Reklamační řád

Záruční doba

Na zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců od převzetí. Nad rámec zákona nabízíme doživotní bezplatnou opravu ručních švů na všech našich výrobcích.

Co není vada

Tříslem činěná kůže je přírodní materiál. Rozdíly v odstínu, drobné jizvy, žilkování, tmavnutí na světle a vznik patiny jsou přirozené vlastnosti, nikoli vady. Za vadu nelze považovat ani opotřebení vzniklé běžným užíváním nebo poškození nevhodnou péčí (sušení na topení, chemické čističe).

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] s popisem vady, číslem objednávky a fotografií, nebo osobně v dílně. Zboží zašlete na adresu Ztracená 14, 779 00 Olomouc (ne na dobírku).

Uplatnění reklamace potvrdíme písemně. O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li dohodnuto jinak.

Vaše práva

Při vadném plnění můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v souladu s § 2169 a násl. občanského zákoníku. Náklady účelně vynaložené na reklamaci vám uhradíme.